行家·说 | 疫情对券商经纪业务的影响有多大？
疫情之后的证券经纪业务影响
券业行家『行家·说』系列第45篇。
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新
型冠状病毒的突然出现，成为2020年一个黑天鹅事件。这只黑天鹅的出现，打乱了各行各业的的阵脚，当然包括证券行业。
但是，正如博大精深的汉字“危机”一词所说的，我们要看到危的一面，更要看到疫情可能带来的机遇。
那么今天我们就来看看对于证券经纪业务，新的机遇可能在哪里？
疫情影响有多大
先上观点：这次疫情进一步推动非现场交易和业务办理。对于传统实体营业部来说，客观上进一步弱化了证券营业部的运营职能。如果营业部再不转型，就只能关门大吉了。
疫情来临，对于餐饮、旅游、百货、影院等需要聚集的行业冲击首当其冲，自不待言。而对于银行、券商等有着实体营业网点的金融行业来说，缺失了现场这一客户重要触点，虽然有一定影响，但是由于这么多年来着力推动非现场交易和业务办理，这一影响可以忽略到极小。
无论是银行还是券商，纷纷推出非现场业务办理的各种便民措施，就业务结果而言，几乎未受大的影响。
2月3日和2月4日，两市成交额仍在6000亿上下，与疫情前类似。可见，券商经纪业务收入并没有实质影响。
据了解，绝大部分券商营业部仅安排个别人员留守营业部，等于说这样的交易量是在实体营业部几乎不开门营业的情况下完成的。
线上服务平台
不过如果一定要说没有影响，肯定有人会反对。
由于证监会和交易所监管要求，部分复杂业务的办理和销售仍需要到实体营业部现场临柜办理，如两融、期权开户，高风险私募基金销售等等，但是疫情之后你敢说这不会有变化吗？
无可否认，自从2013年全行业放开非现场开户开始，券商开启了一轮自建APP的“网金热”，越来越多的券商通过自建APP不仅提升改善了交易服务体验，更是将大量的业务办理职能纳入APP。
2014年之后，以广发证券“有问必答”为代表的新型线上化服务模式。逐步得到广泛推广。随后，越来越多的券商开始投身于线上营销服务模式。
以中泰证券的中泰齐富通APP为例，2016年起先后推出了“看直播”、“跟牛人”、“问股票”、“拆锦囊”、“交易圈”、“涨知识”等一系列线上化投顾服务社区，进一步强化了线上营销服务功能。
行业月活数第一的华泰证券涨乐财富通APP更是推出了“涨乐吧”，直接对标互联网平台东方财富网的“股吧”，构建股民社区。
总之，券商通过构建线上化服务平台，极大的增加了与客户的触点，对于改善客户体验、提升客户粘性的重要性不言而喻。
不过，这一进步客观上更让传统实体营业部越发边缘化，也就是越来越来多的客户脱离于实体证券营业部服务。而本次疫情的出现，一定会在某种程度上强化这一趋势。
三点未来试想
我们不妨试想下，首先，本次疫情出现，会不会使得监管部门和交易所逐步放弃部分高风险业务必须营业部现场办理的监管思路？既然开户销户可以非现场，在现有视频认证、人脸识别等生物识别认证技术非常成熟的背景下，两融、期权开户以及高风险私募销售为什么不可以视频鉴证方式非现场办理呢？
事实上，某银行私行早在2018年年底即提供了高风险私募基金销售的非现场视频鉴证方式，也得到了银保监会的认可。
其次，本次疫情的出现，进一步推动客户对于非现场交易和服务的认可。
随着疫情阶段大量客户不得不宅家使用券商APP，在享受非现场服务便利的同时，越来越多的客户可能会逐渐习惯非现场服务，我们暂时拿不到券商APP数据，但是依据经验，我们可以想象做的好的券商APP必将迎来月活/日活数字以及平均使用时长的大幅提升。
第三，通过本次疫情，“线上获客”方式将得以进一步强化。
越来越多的证券从业人员使用各种互联网工具和客户连接沟通交流，线上获客方式得以进一步强化，传统实体证券营业部的获客能力进一步被替代。
综上，我们可以清晰的看到，疫情不是改变行业发展趋势，只是加快强化行业的非现场化趋势。
而这一趋势集中体现在服务：集中化、线上化、智能化。
那么面对这一形势，我们的证券营业部该做如何应对呢？我们认为，加快财富管理转型是唯一应对之路。具体的我们留在下一篇再讨论。
面对疫情，非现场服务的绝佳机会，各家券商网金部门，你们意识到了吗？行动起来了吗？
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